Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Asystent ds. Obsługi Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Asystenta ds. Obsługi Klienta, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za zapewnienie najwyższej jakości obsługi klienta. Osoba na tym stanowisku będzie pierwszym punktem kontaktu dla naszych klientów, odpowiadając na zapytania, rozwiązując problemy oraz dbając o pozytywne doświadczenia klientów z naszą firmą.
Idealny kandydat powinien posiadać doskonałe umiejętności komunikacyjne, być cierpliwy, empatyczny oraz potrafić pracować w dynamicznym środowisku. Doświadczenie w pracy z klientem, zarówno telefonicznie, jak i mailowo, będzie dużym atutem.
Do głównych obowiązków należeć będzie obsługa zapytań klientów, udzielanie informacji o produktach i usługach, rozwiązywanie reklamacji oraz współpraca z innymi działami firmy w celu zapewnienia kompleksowej obsługi. Asystent ds. Obsługi Klienta będzie również odpowiedzialny za aktualizację danych w systemie CRM oraz raportowanie zgłoszeń i problemów klientów.
Oferujemy stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę, możliwość rozwoju zawodowego, szkolenia wewnętrzne oraz przyjazną atmosferę pracy. Jeśli jesteś osobą zorientowaną na klienta, potrafisz efektywnie zarządzać czasem i chcesz mieć realny wpływ na satysfakcję klientów, ta oferta jest dla Ciebie.
Dołącz do nas i pomóż nam budować pozytywne relacje z klientami oraz wspierać rozwój naszej firmy poprzez profesjonalną obsługę klienta.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Odbieranie połączeń telefonicznych i odpowiadanie na zapytania klientów
- Obsługa korespondencji mailowej i czatu online
- Rozwiązywanie problemów i reklamacji zgłaszanych przez klientów
- Udzielanie informacji o produktach i usługach firmy
- Wprowadzanie i aktualizacja danych w systemie CRM
- Współpraca z innymi działami w celu rozwiązania zgłoszeń
- Monitorowanie satysfakcji klientów i zbieranie opinii
- Przygotowywanie raportów dotyczących obsługi klienta
- Udział w szkoleniach i doskonaleniu kompetencji
- Zachowanie wysokich standardów obsługi klienta
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku
- Wysokie umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
- Znajomość obsługi komputera i systemów CRM
- Umiejętność pracy pod presją czasu
- Cierpliwość i empatia w kontaktach z klientami
- Znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem
- Zdolność do pracy zespołowej
- Dbałość o szczegóły i dokładność
- Dyspozycyjność do pracy zmianowej
- Pozytywne nastawienie i zaangażowanie
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w obsłudze klienta?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Czy pracowałeś wcześniej z systemami CRM?
- Jakie są Twoje oczekiwania względem tego stanowiska?
- Czy jesteś gotowy do pracy zmianowej?
- Jakie są Twoje mocne strony w komunikacji?
- Czy potrafisz pracować pod presją czasu?
- Jakie znasz techniki rozwiązywania problemów klientów?
- Czy posiadasz doświadczenie w pracy zespołowej?
- Jakie są Twoje cele zawodowe na najbliższe lata?
